{"id":933,"date":"2025-01-14T00:05:21","date_gmt":"2025-01-13T23:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aterios.com\/?page_id=933"},"modified":"2025-01-21T16:56:06","modified_gmt":"2025-01-21T15:56:06","slug":"terms-of-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aterios.com\/de\/terms-of-service\/","title":{"rendered":"Servicebedingungen"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t20 Jahre Erfahrung\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Rechtliches<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Servicebedingungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dienstleistungsvereinbarung<\/h3>

Die Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement SLA) umfasst alle Angebote und Produkte der Aterios GmbH, (nachfolgend ATERIOS genannt). Mit dieser Vereinbarung werden in Bezug auf die Produkte und Angebote von ATERIOS Qualit\u00e4tsstandards definiert, welche sich ATERIOS ihren Kunden gegen\u00fcber einzuhalten verpflichtet. Diese Qualit\u00e4tsstandards umfassen namentlich die Verf\u00fcgbarkeit und Erreichbarkeit des technischen Netzwerks sowie den Kundensupport von ATERIOS.<\/p>

Verf\u00fcgbarkeit des Netzwerks<\/h3>

ATERIOS verpflichtet sich, eine Verf\u00fcgbarkeit des eigenen Netzwerks von 99% zu gew\u00e4hrleisten (99% Uptime). Die Messung der Verf\u00fcgbarkeit erfolgt jeweils im Intervall von sechs Monaten.<\/p>

Das technische Netzwerk von ATERIOS umfasst<\/h3>
  • Anbindung ans Internet<\/li>
  • Hard- und Software f\u00fcr Routing und Switching<\/li><\/ul>
    \u00a0<\/div>
    \u00a0Nicht in die garantierte Verf\u00fcgbarkeit eingeschlossen sind Unterbr\u00fcche aufgrund von angek\u00fcndigten Unterhaltsarbeiten durch ATERIOS oder Dritter, durch \u00abh\u00f6here Gewalt\u00bb verursachte Unterbr\u00fcche etc. Sofern der Kunde ATERIOS \u00fcber die Zeit eines unverh\u00e4ltnism\u00e4ssig lange andauernden Unterbruchs innerhalb von drei Arbeitstagen informiert, wird er f\u00fcr seine Umtriebe mittels einer kostenfreien Verl\u00e4ngerung seines Vertrags um einen Kalendermonat entsch\u00e4digt.<\/span><\/div>

    Anbindungskapazit\u00e4t<\/h3>

    ATERIOS verpflichtet sich, eine \u00dcberlastung seiner Internet-Anbindung nach besten Wissen und Gewissen zu verhindern und gew\u00e4hrleistet dies durch einen rechtzeitigen Ausbau der eingesetzten Infrastruktur bzw. Inbetriebnahme entsprechender neuer Komponenten. ATERIOS wird sp\u00e4testens dann aktiv, wenn einzelne Leitungen die Kapazit\u00e4tsgrenze von einer durchschnittlichen Auslastung von 75%, gemessen im Intervall von 30 Minuten und \u00fcber die Periode von einer Woche, erreichen.<\/p>

    Antwortzeiten des Kundendienstes<\/h3>

    ATERIOS verpflichtet sich, Anfragen, Auftr\u00e4ge etc. von Kunden innerhalb von maximal 24 Stunden zu beantworten, sofern sie w\u00e4hrend normalen Arbeitstagen sowie \u00fcber das daf\u00fcr vorgesehene Online-Support-System eingegeben werden und nicht durch einen Management Vertrag anders geregelt sind. ATERIOS garantiert Kunden mit einem Management-Vertrag die im Vertrag fest gelegte Antwortzeit. W\u00e4hrend des Wochenendes oder an Feiertagen eingegebene Supportanfragen werden am darauf folgenden Arbeitstag beantwortet.<\/p>

    Aussp\u00e4hen von Daten und Computersabotage<\/h3>

    Angriffe mit \u00abHackersoftware\u00bb sowie Penetrationstests auf die \u00f6ffentliche Kundeninfrastruktur, bzw. auf die Router und Serversysteme von ATERIOS d\u00fcrfen nur im Auftrag von, oder in Absprache mit, ATERIOS durchgef\u00fchrt werden. Hierzu schliessen Unternehmen und Hacker in der Regel einen Dienstleistungsvertrag. Ausserhalb gesetzlicher Vorgaben haben so beide Seiten die Chance, die Haftungsrisiken genau zu definieren. Hier gilt es vor allem, die Interessen beider Parteien angemessen zu regeln. Nat\u00fcrlich gibt es auch Hacker die weder auf eine \u00f6ffentliche Ausschreibung reagieren, noch eine vertragliche Vereinbarung mit ATERIOS geschlossen haben. Sie handeln ohne Auftrag, mit der Absicht, dem Unternehmen zu \u201ehelfen\u201c \u2013 nat\u00fcrlich nur gegen Zahlung einer entsprechenden Pr\u00e4mie. Dieses Vorgehen ist noch sehr viel mehr mit zahlreichen straf- und zivilrechtlichen Risiken behaftet als das Handeln mit vorheriger Einwilligung.<\/p>

    Die vorliegenden Servicebedingungen ersetzen alle fr\u00fcheren Versionen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    20 Years Experience Legal Notice Terms of Service Service Level Agreement The Service Level Agreement (SLA) covers all offers and products of Aterios LLC. This agreement defines quality standards with regard to the products and services, which Aterios LLC undertakes to comply with vis-\u00e0-vis its customers. 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